LINE ในปี 2026: ยังคงเป็นช่องทางหลักของธุรกิจไทย

LINE ยังคงเป็นแอปพลิเคชันที่คนไทยใช้มากที่สุด โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 54 ล้านคน คิดเป็น 85% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทย ที่สำคัญคือ LINE OA มี Read Rate สูงถึง 80-90% เทียบกับ Email ที่มี Open Rate เพียง 10-15% ทำให้ LINE OA เป็นช่องทางสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจไทย

ฟีเจอร์ใหม่ของ LINE OA ปี 2026

1. 200 Customer Personas

LINE วิเคราะห์ข้อมูลจาก 6 ล้าน LINE Official Accounts เพื่อสร้าง Customer Personas ที่ละเอียดถึง 200 กลุ่ม ช่วยให้:

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายโฆษณาได้แม่นยำขึ้น
• ส่งข้อความที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ดีขึ้น

2. AI-Powered Personalization

ระบบ AI ช่วยส่งโปรโมชั่นที่ Personalize สำหรับลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติ:

• วิเคราะห์ประวัติการซื้อ
• ติดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์
• ดูสินค้าที่สนใจแต่ยังไม่ซื้อ
• ส่งข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

3. Marketing Automation

MyCustomer ซึ่งเป็น CRM ของ LINE ได้เพิ่มฟีเจอร์ Marketing Automation:

• Drip Messaging - ส่งข้อความอัตโนมัติตาม Journey
• Triggered Messages - ส่งตาม Action ของลูกค้า
• Abandoned Cart Recovery - ติดตามลูกค้าที่ยังไม่ชำระเงิน
• Re-engagement Campaigns - ดึงลูกค้าเก่ากลับมา

4. AR Ads

โฆษณาแบบ Augmented Reality ที่ให้ลูกค้าลองสินค้าเสมือนจริงได้:

• ลองแว่น เครื่องประดับ
• ทดลองเครื่องสำอาง
• ดูเฟอร์นิเจอร์ในห้อง

การสร้างและตั้งค่า LINE OA ให้ประสบความสำเร็จ

1. เลือก Plan ที่เหมาะสม

• Free Plan - 500 ข้อความ/เดือน เหมาะกับธุรกิจเล็ก
• Light Plan - 5,000 ข้อความ/เดือน
• Standard Plan - 45,000 ข้อความ/เดือน
• Premium ID - ชื่อ ID ที่ตรงกับแบรนด์

2. ตั้งค่า Rich Menu ที่ใช้งานง่าย

Rich Menu คือเมนูด้านล่างหน้าแชทที่ลูกค้าใช้งานบ่อยที่สุด:

• แคตตาล็อกสินค้า/บริการ
• โปรโมชั่นปัจจุบัน
• สั่งซื้อ/จองบริการ
• ติดต่อเรา/แผนที่
• คะแนนสะสม/Reward Card

3. ตั้ง Auto-Reply ที่ครบถ้วน

ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย:

• ราคาสินค้า/บริการ
• เวลาทำการ
• วิธีการสั่งซื้อ
• การจัดส่ง
• การเปลี่ยนคืน

การใช้ LINE Ads อย่างมีประสิทธิภาพ

ประเภทโฆษณา LINE ปี 2026

• Smart Channel - โฆษณาใน LINE Timeline และ LINE Today
• LINE VOOM Ads - เข้าถึงผู้ใช้กว่า 35 ล้านคนต่อเดือน
• Video Ads - รูปแบบวิดีโอที่ได้รับความนิยมมากขึ้น
• Animated Ads - แบนเนอร์เคลื่อนไหวที่ดึงดูดสายตา
• AR Ads - โฆษณา AR แบบใหม่

เทคนิคการยิง LINE Ads

• ใช้ Customer Personas ใหม่ในการ Targeting
• ทดสอบ A/B Testing ระหว่าง Static และ Video
• Retarget ลูกค้าที่เคย Interact กับ LINE OA
• ใช้ Lookalike Audience จากลูกค้าที่ซื้อแล้ว

LINE SHOPPING: ช่องทางขายใหม่

LINE SHOPPING เติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยการผสานรวมกับ LINE OA อย่างไร้รอยต่อ:

• ลูกค้าสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแอป LINE
• ผูก Catalog สินค้ากับ Rich Menu
• ส่งโปรโมชั่นและติดตามออเดอร์ใน Chat เดียว

เทคนิคเพิ่ม Friend และ Engagement

1. ให้สิ่งจูงใจในการเพิ่มเพื่อน

• ส่วนลดสำหรับ Friend ใหม่
• ของแถมพิเศษ
• คอนเทนต์ Exclusive
• Early Access โปรโมชั่น

2. วาง QR Code ทุกที่

• เว็บไซต์และ Social Media
• หน้าร้าน/POS
• นามบัตรและสิ่งพิมพ์
• บรรจุภัณฑ์สินค้า

3. ส่งคอนเทนต์ที่มีคุณค่า

อย่าส่งแต่โปรโมชั่น ผสมคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์:

• Tips และ How-to
• ข่าวสารที่เกี่ยวข้อง
• Behind the scenes
• User-generated Content

สรุป

LINE OA ในปี 2026 ทรงพลังกว่าที่เคย ด้วย AI Personalization และ Marketing Automation ที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างและบริหาร LINE OA อย่างมืออาชีพ ATTO Marketing พร้อมให้บริการครบวงจร